4S 店展厅地面存隐患致客户摔伤，经营者未尽安全保障义务全额赔偿案例
一、案例背景
2023 年 12 月晚间，当事人前往巴南某汽车 4S 店展厅看车，在店内工作人员陪同前往试驾区域途中，因展厅展台地面凹凸不平、存在通行障碍，且门店未在隐患区域放置任何醒目警示标识、未采取围挡等防护措施，当事人正常行走时被地面高差绊倒摔伤。
受伤后当事人先后前往两家综合医院急诊就诊，后入住中医医院住院治疗 4 天，确诊双侧肋骨骨折，产生医疗费、住院护理、伙食、误工等多项经济损失。
当事人多次与汽车销售门店协商赔偿事宜，门店仅称已投保保险，以当事人未提交理赔材料为由拒绝先行赔付，双方协商无果，当事人委托我所律师向重庆市巴南区人民法院提起违反安全保障义务责任纠纷诉讼，诉请门店赔偿全部损失共计 9492.09 元。
二、案件难点
- 安全隐患举证难度大 门店地面不平属于现场瞬时隐患，事故发生后门店可随时整改地面、补充警示牌，当事人无第一时间留存完整现场视频、照片，难以直观证明事发时无警示、地面不平的客观状态。
- 误工损失证据存在瑕疵 当事人无固定全职工作，无法提供劳动合同、银行工资流水、社保记录等常规误工佐证，门店极易以此抗辩不认可误工费主张。
- 门店责任划分存在争议 门店抗辩已投保保险，主张应当由保险公司直接理赔，自身无需承担赔付责任，混淆侵权主体与保险理赔的法律关系，试图转嫁赔偿义务。
- 精神损害抚慰金认定门槛高 当事人仅为肋骨骨折，未构成伤残等级，司法实践中轻微人身损伤支持精神损害赔偿标准严苛，该项诉求存在较大败诉风险。
三、律师办案策略
（一）固定完整侵权事实证据链
- 调取门店工商经营信息、报警回执、双方协商沟通录音，还原事发经过及门店认可当事人在店内摔倒的自认内容；
- 申请法院调取门店完整监控视频，通过视频固定：事发时展厅地面凹凸不平、隐患区域无任何警示标牌、当事人由店内工作人员带领正常通行、无奔跑、玩手机等自身过错行为的完整画面；
- 整理全套诊疗材料：急诊病历、住院病案、CT 诊断报告、全部医疗费票据，一一对应受伤事实与损失金额，形成完整医疗损失证据。
（二）厘清法律关系，驳斥门店保险抗辩
明确法律逻辑：车辆 / 公众责任险属于门店与保险公司的保险合同关系，而当事人主张的是经营者侵权责任，二者相互独立。门店作为公共场所管理人，不能以投保保险为由免除自身法定赔偿义务，赔偿义务主体始终为汽车销售门店，赔付后门店可自行向保险公司理赔，不能以此对抗受伤消费者。
（三）灵活主张误工损失，适配当事人实际情况
针对当事人无固定工作的客观情况，律师不强行主张高额误工费用，结合本地临时务工行业收入标准，仅酌情主张短期小额误工费，并向法院陈述当事人依靠临时劳务获取收入的实际生活状态，降低举证压力，提升法院支持概率。
（四）区分诉求主次，优先保障实际物质损失
预判精神损害抚慰金难以得到支持，办案重心全部放在医疗费、护理费、住院伙食补助、误工费四类实际发生的财产损失上，庭审中重点论证人身损害直接经济支出，弱化精神损害部分的辩论，避免分散法官审理焦点，保障核心赔偿款项全额获赔。
（五）精准适用安全保障义务法律规定
庭审中援引《民法典》第 1198 条公共场所管理人安全保障义务条文，重点论证两大核心裁判要点：
- 汽车 4S 店展厅属于面向不特定消费者开放的公共场所，经营者负有保障地面通行平整、消除高差隐患的法定责任；
- 地面不平属于可预见、可整改的安全风险，门店未设置警示牌、未安排人员提醒、未做围挡隔离，完全未尽到合理限度的安全保障义务，且当事人由店员陪同正常行走，自身不存在任何过错，门店应当承担 100% 侵权赔偿责任。
四、案件审理结果
重庆市巴南区人民法院适用简易程序审理后，全部采纳我方代理意见，作出如下判决：
- 认定案涉汽车销售门店展厅地面不平存在安全隐患，未设置警示措施，未尽安全保障义务，对当事人摔伤承担全部侵权责任；当事人正常通行无过错，不自行分担损失；
- 法院核定各项合理损失合计 8492.09 元（医疗费 7172.09 元 + 住院伙食补助 240 元 + 护理费 480 元 + 误工费 600 元），判令门店于判决生效十日内全额支付；
- 因当事人伤情较轻、未造成严重精神损害，驳回精神损害抚慰金 1000 元的诉讼请求；
- 本案案件受理费减半收取 25 元，全部由汽车销售门店承担。
判决作出后，双方均未提起上诉，判决现已发生法律效力。若门店未按期足额付款，当事人可直接向巴南区人民法院申请强制执行。
五、普法小结
- 商场、4S 店、超市、餐饮门店等经营性公共场所经营者，应当定期巡检场地通行区域，及时修复地面坑洼、高差、障碍物，对临时或永久性安全隐患，必须放置醒目警示标识、增设围挡防护；
- 消费者在经营场所受伤后，第一时间留存监控、录音、现场照片、报警记录，完整保存全部诊疗票据，便于后续维权举证；
- 商家购买公众责任险不能免除自身侵权赔偿责任，消费者有权直接向场地经营者主张赔偿，理赔事宜由商家自行对接保险公司处理。